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       我們常說客戶就是上帝，但很多人都不能明確誰是我們的客戶。一直以來，公司總在強調(diào)各部門之間的溝通和配合，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，管理層也常從部門之間的溝通和配合上找原因。當(dāng)各部門之間缺少一種強有力的約束時，各部門在責(zé)任和義務(wù)時會互相推諉，部分工作就會不可避免地出現(xiàn)斷檔，從而產(chǎn)生種種問題，形成誰都管，誰又都不管的局面。出了問題，相互指責(zé)，最后問題的追責(zé)在紛紛鬧鬧中不了了之。這就是我們常見到的現(xiàn)實問題。在一道工序中，工人缺少自身的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，加工尺寸超差也無所謂，完全推給質(zhì)檢員，一旦沒有檢查出，就流入下一道工序。若后續(xù)工序上的工人也照單全收，產(chǎn)品經(jīng)過了十幾道工序，最后被判定不合格，白白浪費了大量的人力、物力、財力，還延誤了交貨期。

       為了不造成這樣的損失，我們就要明白，部門之間、工序之間就是互相為顧客的服務(wù)關(guān)系，不存在什么配合溝通的問題。我們要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種服務(wù)關(guān)系：如果不直接服務(wù)顧客，那么你的工作就應(yīng)當(dāng)是為服務(wù)顧客的人服務(wù)；也就是說，要服務(wù)你的;公司內(nèi)部顧客，即你的下一道工序。

      在整個制造流程中，上個環(huán)節(jié)的部門把下個環(huán)節(jié)的部門當(dāng)作客戶，竭誠為它服務(wù)，一個環(huán)節(jié)服務(wù)一個環(huán)節(jié)，最終提供給客戶最優(yōu)的服務(wù)。這樣，上一道工序的人員就會注意自己加工的產(chǎn)品能否被下道工序所接受，從而盡心盡力；下一道工序的人員就會從客戶的角度來審查上道工序的產(chǎn)品，同時確保自己的產(chǎn)品被下一道工序所接受。這樣就形成了一個良性循環(huán)讓我們牢記下道工序就是上道工序的客戶，認(rèn)認(rèn)真真地對待自己手中的工作，用事實說話，用行動說話，使自己經(jīng)手的每一項工作都成為精品，按時間節(jié)點、按工作要求，保質(zhì)保量地完成，不拖累下道工序，為整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量和智慧。